标榜品质租房的自如,也不是为了回到黑车、黑中介的时代

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标榜品质租房的自如,也不是为了回到黑车、黑中介的时代

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原标题:整改,不是为了回到黑车、黑中介时代

租房是北上广漂们的人生大事,在房价突破天际的今天,租房是绝大部分在北上广工作生活的人的刚需。说起租房,很多人脑子里第一个会冒出的词,是黑中介,有些地方的黑中介已经形成了一个完整的产业链,不负责,随意涨价,不退押金等。随便上一些社区看看,吐槽黑中介的非常多,比如坑钱,不退押金,态度恶劣,违约等。中介很坑、不要找黑中介基本达成了共识。

长租公寓整改 安全永远是企业价值排序的首位

原标题:滴滴夜间停运后,应该想想它的好?套路啊,没那么简单!

澎湃特约评论员 西蒙

IT之家9月11日消息
近期来,滴滴顺风车司机杀人案、自如租房甲醛事件等,引起了非常高的关注以及舆论,对此,滴滴和自如租房都出台了相关的整改措施。不过,随着两家整改的开始,一些问题也开始凸显。

如今的互联网平台这么发达,却改造不了这个行业。我在两个一线城市租过好几次房,互联网平台和传统中介都体验过,感觉互联网带来的优势还比较有限。

对于舆论的批评和质疑,企业不要抱着委屈和受害的情绪,而应该以痛定思痛、知耻而后勇的决心,深刻反思企业的价值排序问题,究竟该把消费者的安全放在什么地位。

自9月8日起滴滴“夜间停运”以来,似乎各种各样的麻烦事就一起冒出来了:黑车横行、出租宰客、打不到车……甚至还面临着黑车黑出租带来的安全问题!

头晕、皮肤过敏、喉咙肿痛,甚至被查出“白细胞低得像化疗病人”,最后一监测,出租住的房子甲醛超标。看到这样的新闻,多少租客要吓出一身冷汗?

在滴滴整改开始之后,许多用户便反映了晚上11点到次日凌晨5点打车难、遇到黑车的问题;自如长租房方面,则使得原来互联网带来的租房方便的体验没有了,用户被黑中介坑的风险也更加高。

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据媒体报道,标榜品质租房的自如,近日被曝出将刚装修好的房子迅速出租,导致房屋甲醛超标。这样的案例,至少了三四起,经专业机构检测,有房子甲醛值达到标准的2.3倍。这是继“住房贷”事件后,自如又一次被推上了风口浪尖。

对此,光明网刊文称,滴滴、自如的整改,不应该有消费者来承担代价;整改,也不是为了回到黑车、黑中介的时代。

脉脉匿名区的讨论

近日,长租公寓的空气质量问题引发公众广泛关注。日前,自如方面回应,9月1日已完成全国九城20603间首次出租房源的下架。同时承诺9月24日开始,所有首次出租房源配置完成后,必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租。

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图片 4机构的检测结果显示,卧室、厨房、客厅的甲醛、TVOC均超标。
央广“下文”客户端 图

文章指出,近年来互联网平台的发展,用更加公开、透明的方式解决了以往民众在衣食住行方面的痛点,满足了民众的需求,这也是互联网企业能够发展壮大的原因之一。

租房的目标人群大致可以分为两类,一类是毕业不久,未买房,在外地上班的人群,包含合租和整租,另一类是已成家的,买不起房或者其他原因而租房居家的人群,基本都是整租。互联网租房面向的人群更多的是第一类。

新装修房屋的确普遍存在空气质量问题。解决这一问题,需要从施工管理、建材质量等上下产业链等进行全方位的考虑。然而,长租公寓甲醛浓度超标既有行业性问题,也与其长租公寓模式有关。不少长租公寓从房东手中收房,重新进行装修,为了实现利益最大化,最大限度缩小房屋空置期,从而导致甲醛浓度超标,影响租户健康。

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租房乱象中,租客和中介之间的矛盾占了很大比例,房屋质量是重头。按理说,每一间出租房在“上架”前,都应该通过基本的质量检测,这不仅包括甲醛检测,也包括房屋质量、家居安全等检测。老百姓自己装修,还有交房验收呢,一般新装修的房子,也要晾两三个月。

而此次滴滴、自如长租房事件的爆发,也暴露了一些互联网平台由于快速发展而存在的诸多问题,引发了民众对这类以创新模式改变生活的互联网公司的质疑和批评。

目前找租房大致有这么几个模式。一是传统渠道,中介的门店,电线杆小广告,小区看门老大爷。二是58同城、豆瓣、闲鱼等个人发布租房的信息平台。这类信息平台是用户去的最多的地方,但平台上到处是中介发的房源,分不清是个人发的真房源,还是中介发的假房源。比如58同城上,中介会发假的、价格低的房源吸引用户联系,用户联系后就说这个房源没了,然后带用户到处看房,这已经是个泛滥的套路了。从很多社区里的吐槽建议来看,口碑最好的租房平台居然是豆瓣小组,因为豆瓣上真人相对多一些。

企业追求利益无可厚非,正因为有追求利益的冲动,企业才有动力去改进服务质量,更好地满足消费者需求。长租公寓在解决租房信息不对称、产品和服务错配方面的进步毋庸多言,它在客观上挤压了黑中介生存空间,降低了租房者的风险,改善了居住体验。然而,长租公寓在追逐利益的同时,还应构筑安全底线,确保租客的健康权益不受损害。不管是行业痼疾,还是商业模式,都不能为企业的安全责任开脱。

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但眼下,租客需求量大、租房行情火爆,一些中介又急于抢占市场、回笼资金,便将刚装修完还不能住人的房子,急急推向市场,为租客的身体健康受损埋下了伏笔。

文章指出,在给民众带来便捷、高效的服务的同时,安全应该是在一切之上的底线,互联网平台不应逾越这一底线。

三是自如、蛋壳公寓等自己做租房的互联网中介。自如算是近两年做的不错的了,服务比,但房源数量也就那么一些,依旧少不了吐槽。四是公寓模式,比如you+,自己承包下一个公寓然后装修租房。目前这一块市场比较小,公寓的数量比起租房的人数还是很少,而且公寓的价格普遍偏高,因此不是大部分第一类租房人群的首选。

对于舆论的批评和质疑,企业不要抱着委屈和受害的情绪,而应该以痛定思痛、知耻而后勇的决心,深刻反思企业的价值排序问题,究竟该把消费者的安全放在什么地位。并以切实有效的措施,比如严格控制建材质量、延长房屋空置时间、增加空气净化环节等守住安全底线,保障消费者的租住安全。只有安全得到保证,便捷、舒适等其他优势才有意义。

有人觉得,这种时候就该“想想滴滴的好”,但有人却发现,事情或许没那么简单——

从报道来看,遇到类似问题,自如管家一般会协助租户办理无责换房或无责退租,并退回押金及未发生的房租及服务费。但这样的“补救措施”并不能让租客的满意。一些租客认为,既然自己的权益受到侵害,就不应该只是免除部分租金来赔偿。再者,甲醛已经影响到租客的身心健康,医疗费也不是一笔小数目,还要换新房子,其中的损失当然不是退租就能补偿的。

另一方面,文章同时也指出,批评平台不是要彻底否定它们的价值,在出事之后不应该被判死刑,而是应该承担起企业的责任,不推卸不辩驳,不断改进服务,为民众带来更安全、更便利的服务。返回搜狐,查看更多

这么多模式,真正解决用户需求的依旧很少,那么问题来了,如今很多O2O服务行业已经非常完善,为什么同样跟房子相关的买房、短租、家装家修这么多关于中介的问题呢?那么多租房网站为什么还比不过一个豆瓣呢?

随着租赁市场的发展,各类长租服务平台如雨后春笋冒出来。市场份额大的长租服务平台,所承担的责任更大,受到的关注度也更高。而中小型租房平台的资质、服务品质参差不齐,存在的问题可能更严重,也容易被忽视。相比而言,大平台可能会更关注声誉,也更有压力和动力来改进服务,但这种行动毕竟属于企业行为,无法覆盖整个市场。

为安全“停运”?

更值得注意的是,媒体、工商部门介入后,自如同意退还全额租金,但要求签订一份带有“封口性质”的和解协议,要租客“不得作出发表有损对方声誉的言论等任何有损契约精神的言行,并对该协议内容进行保密”。令人不得不怀疑,这就是自如,以及很多公司在遇到类似负面新闻时的标准套路。

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对于租赁房屋的安全质量监管,迫切需要国家加快完善租赁行业的立法,明确租赁行业的准入条件、退出机制和惩罚措施,明确监管主体。就空气质量问题,出租房应该采用怎样的环保标准、应该使用怎样的装修和家具、装修后应该空置多久才能出租等都亟待明确和规范。

逻辑不充分,有营销嫌疑

去年12月,有媒体就曾对自如房甲醛超标问题进行了报道,当时自如方面表示,“会积极面对存在的甲醛超标的问题、绝不推诿”“会按照更高的标准制定相关措施,改善居住环境。”现在看来,自如不仅没有整改,还变本加厉,在遇到租客投诉和曝光时意图“封口”。这样的套路,很没有底线。

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